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    首頁>解決方案>家電家居行業
    行業痛點
       家電家居行業作為傳統制造業，在制造和銷售環節中的利潤都非常薄，很多企業都在探索如何能夠利用龐大的現有客戶、存量客戶來做好售后服務，并通過售后服務來實現轉型，獲取新的企業價值和未來市場。
    渠道協同效率低
    經銷商/代理商大多通過打電話或者郵件下單，訂單、發貨過程不透明，人工進行財務對賬，效率低且容易出錯
    服務過程不透明，客戶體驗差
    客戶發起服務渠道少，并無法了解進度情況，服務人員缺乏有效的工具來提升服務能力，手動派工不及時，效率低。
    工程銷售過程不規范
    工程銷售是團隊作戰，需要售前、銷售、技術、售后等部協同作戰。但實際操作過程中，項目報備不及時，分工不明確。
    終端數據不完整，粘度不夠
    沒有統一的終端用戶管理，且用戶信息不完整，各部分信息孤立，無法開展精準的客戶營銷，缺乏忠誠度計劃，復購率低。
    數據分析滯后且不準確
    企業的業務數據分散，無法多維度的數據分析并及時發現業務痛點，無法為管理者判斷業務發展趨勢提供有力依據。
    瑞泰信息家電家居行業解決方案
    • Dynamics 365
      +
    • 經銷商Portal
      +
    • 移動APP
      +
    • Power BI
    瑞泰信息家電家居行業解決方案，采用Dynamics 365 + 經銷商Portal+移動APP + Power BI，提升渠道協同效率，團隊賦能，連接終端用戶進行用戶服務與運營，并基于數據來指導決策和行動，提升企業營銷服務競爭力 。
    家電家居行業專屬特色功能
    渠道協同
    渠道協同

    1.渠道開發

    2.銷售目標/預測

    3.渠道快速下單

    4.渠道庫存

    5.財務對賬

    數字門店
    數字門店

    1.終端檔案

    2.終端巡店

    3.動銷上報

    4.導購助手

    聯合營銷
    聯合營銷

    1.費用預算

    2.活動申請

    3.費用核銷

    4.展臺/樣機等物料管理

    5.多維度費用分析

    服務閉環
    服務閉環

    1.服務工單

    2.智能派工

    3.服務人員APP

    4.服務支持/督辦

    5.退換機/寄送修

    6.費用結算

    7.多維度服務分析

    配件追溯
    配件追溯

    1.配件申請/發放/簽收

    2.舊件返廠

    3.配件庫存

    服務營銷
    服務營銷

    1.服務產品

    2.產品銷售

    3.權益核銷

    4.多維度績效分析

    項目管理
    項目管理

    1.項目報備

    2.項目階段

    3.銷售目標

    4.銷售績效

    用戶運營
    用戶運營

    1.多渠道客戶數據集成

    2.用戶數據庫

    3.用戶標簽

    4.營銷活動

    5.優惠券管理

    方案獲取
    預約演示
    方案價值

    加強渠道連接

    提升協同效率

    與渠道建立協議與目標，并基于目標達成對渠道進行考核；通過靈活的價格和促銷政策，可以基于業務需求快速開展各種渠道促銷；經銷商在線下單和跟蹤，提升體驗和效率；通過移動端下單和對帳，和經銷商的協作更加快速便捷

    賦能服務團隊

    提升服務體驗

    客戶可以通過官網、微信、呼叫中心等渠道方便快捷的發起服務請求，提升客戶體驗；通過客服工作臺和智能化派工提升坐席工作效率；移動化現場服務提升服務人員服務效率，提升客戶服務體驗。

    賦能銷售團隊

    提升項目轉化

    標準化銷售流程，規范工程項目銷售階段和不同階段的關鍵任務；對銷售過程關鍵節點進行預警與提醒，保障每個項目都能得到及時有效跟進；移動銷售助手，賦能銷售團隊，提升團隊效能。

    連接終端

    提升用戶服務與運營

    建立統一的客戶數據庫，基于客戶行為、標簽等形成客戶畫像，通過精細化分組、精準營銷提升客戶轉化率，并通過客戶服務和忠誠度計劃提升客戶體驗，提高客戶品牌粘度。

    多維度的數據

    展示和分析

    瑞泰信息智能分析集成PowerBI等工具幫助企業實現基于區域、產品、渠道、服務、用戶等多維度的數據分析。另外企業還可自定義統計維度。
    客戶案例
    財納福諾
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    海信集團
    11月8日下午，海信集團有限公司（以下簡稱：海信）CRM服務平臺建設項目啟動大會在山東青島隆重舉行。海信集團中國區用戶服務部總經理呂松、海信賽維公司的副總經理潘超杰、視像科技用戶服務部總經理周國紅、冰箱用戶服務部總經理劉洪磊、空調公司用戶服務部總經理蔡勇剛、瑞泰信息聯合創始人/總裁孫海東、副總裁葛開鋼及雙方項目組成員共同出席了啟動大會。
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    羅浮宮
    羅浮宮家居集團成立于2000年，位于“中國家具商貿之都”順德樂從，是一家集創意設計、家具研發、商場運營、五星級酒店運營、商貿旅游于一體的全球化、綜合性家居集團，中國家居流通領域的龍頭企業和翹楚品牌。集團擁有地標性家居主題建筑群——羅浮宮國際家具博覽中心和羅浮宮國際家居總部大廈，涵蓋家具、衛浴、飾品、燈飾、床品等各大家居品類，形成集國際家居購物、泛家居藝術鑒賞、商貿旅游、行業盛會、五星酒店于一體的商業及文化休閑綜合體。
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    博西家電
    博西家用電器集團是全球家電行業的領導者之一，也是歐洲領先的家用電器制造商。集團成立于1967年，最初由羅伯特·博世有限公司和西門子股份有限公司共同組建，自2015年初成為博世集團的全資子公司。2019年，集團營收達到132億歐元，擁有超過61800名員工，在全球約50個國家擁有40家工廠。集團旗下強大的品牌組合包括博世家電、西門子家電、嘉格納、內夫等11個家電品牌以及家居互聯(HomeConnect)生態系統品牌和廚房故事（KitchenStories）等服務品牌。
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