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    A.O史密斯攜手瑞泰信息打造家電家居行業營銷服務管理體系

    2020-08-07

    客戶概述

    艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司,是美國A.O.史密斯公司在1998年投資成立;產品跨家用、商用兩大領域:家用產品包括 電熱水器、 燃氣熱水器、 空氣源熱泵熱水器、太陽能熱水器、 家庭中央熱水、 家庭采暖、 凈水機、 家庭中央凈水、 空氣凈化器、 洗臉機十大品類,商用產品包括熱水爐、熱水鍋爐、凈水機三大品類。

     

    業務挑戰

    3C功能單一,售后流程不閉環,技術平臺弱,配件管理不足

     

    解決方案

    1、整合呼叫中心,統一受理、派工與回訪

    2、用戶基于微信進行預約與評價

    3、整合地圖實現智能派工

    4、基于門戶實現與服務商協作

    5、基于移動實現服務工人協作

    6、開展主動保養和套餐營銷,提升正品配件銷售

     

    客戶價值

    1、多渠道整合服務受理:無縫整合呼叫中心、微信、官方網站、電商平臺、賣場導入等受理信息并統一管理受理及服務過程

     

    2、建立系統化模型提高工作效率:建立基于派工原則的模型庫實現系統自動派工;建立基于費用結算模式庫,實現費用自動結算

     

    3、信息門戶及移動應用實現業務高效協同:構建與售后維修服務商的業務協同門戶,實現售后業務的協同;建立移動平臺實現服務關鍵節點的高效協同

     

    4、開展用戶關懷和服務營銷,提升服務價值:實現基于CRM的用戶經營和服務營銷體系,提升增值服務銷售


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